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序言致谢第一章  胜任能力模型的概念、原理和实施方法  进一步理解胜任能力模型  胜任能力模型能满足哪些商业需求  谁发明了胜任能力模型  从理论到实践：把胜任能力模型转化为行动  小结第二章  胜任能力模型如何加强和改善人力资源系统  采用基于胜任能力的员工甄选系统的益处  采用基于胜任能力的培训与开发系统的益处  采用基于胜任能力的绩效评估系统的益处  采用基于胜任能力的继任计划系统的益处  组织是如何利用胜任能力模型的  小结第三章  胜任能力模型：奠定基础  第一步：确定目标和范围  第二步：清楚地说明实施的目标和标准  第三步：建立一个行动计划  第四步：确定在各个绩效等级上的员工  需要避免的错误  小结第四章  从零开始发胜任能力模型  第一步：确定收集数据的方法  第二步：收集数据  第三步：对在职人员进行直接的观察  第四步：建立胜任能力的过渡模型  需要避免的错误  小结第五章  胜任能力模型的完成和验证  第一步：检测胜任能力模型  第二步：分析新数据并修改模型  第三步：验证胜任能力模型  第四步：完成模型  小结第六章  将胜任能力模型纳入人力资源管理系统第七章  在组织内宣传创建目标资料一  经过验证的通用胜任能力模型资料二  一些特定职位的胜任能力模型参考书目索引

• 《电力企业人事招聘、绩效、薪酬福利与培训管理实务全书》
• 《如何进行员工激励（职业经理人十万个怎么办）》
• 《人事主管全书》
• 《售楼技巧要领与员工综合素质提高实用手册》
• 《最新银行金融机构内部控制与绩效评估评价及激励机制设计操作规范》
• 《人事局党政领导干部人事制度改革与监督检查实用手册》
• 《非人力资源经理的人力资源管理》
• 《人事局工作管理及规章制度全集》
• 《最新金融机构人事绩效评价与薪酬创新管理实用手》
• 成功企业人力资源开发与管理工作创新实务全书
• 《跨国公司员工的八个行为习惯》
• 《服务人员的五项修炼——企业一线员工专业服务技巧训练》
• 《学习型员工的培育》
• 《如何进行员工甄选聘用》
• 《2007供水企业人力资源管理创新与国际人力资源开发、培训标准、管理模式及通用文本实务全书》
• 成功从优秀员工做起
• 《员工关系管理》
• 《电信企业人力资源管理操作规范实务全书》
• 《中国著名企业人力资源开发培训与国际人力资源工作创新管理百科全书》
• 《星级饭店访查规范》贯彻实施与员工培训标准、服务质量管理标准实用手册