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第一章 　为什么要流程再造
第二章 　流程再造（Bushiness Process Reengiiling） 定义
第三章 　流程再造的特点
第四章 　职能管理与流程管理对比
第五章 　"业务流程再造"的含义
第六章 　业务流程再造的目的
第七章 　内部业务流程再造的具体方法
第八章 　流程再造成功的保证
第九章 　实施BPR的误区
第十章 　实施BPR的阻力
第十一章 流程再造与企业信息化建设
第十二章 流程再造失败的原因

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