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第一章 培育良好的劳资关系  
技能点1：怎样完善企业人事制度  
技能点2：怎样加强新员工甄选工作  
技能点3：怎样做好用人管理  
技能点4：怎样处理违纪员工  
技能点5：怎样处理员工抱怨  
技能点6：怎样建立员工申诉制度 
技能点7：怎样处理员工申诉  
技能点8：怎样辨别劳动争议的种类  
技能点9：怎样通过法律程序处理劳动争议
第二章 化解企业的内部冲突  
技能点1：如何把握处理冲突的正确原则  
技能点2：如何采取正确方法处理冲突  
技能点3：如何处理沟通问题引发的冲突  
技能点4：如何处理不同价值观引发的冲突  
技能点5：如何处理不同认识引发的冲突  
技能点6：如何处理个人主义引发的冲突  
技能点7：如何处理不良情绪引发的冲突  
技能点8：如何处理职责不同引发的冲突  
技能点9：如何处理工作职责不清引发的冲突  
技能点10：如何处理本位主义引发的冲突
第三章 加强企业内部沟通管理  
技能点1：如何完善企业内部的正式沟通机制  
技能点2：如何把握沟通的正确原则  
技能点3：如何提高员工的倾听能力  
技能点4：如何提高员工的非言语沟通能力  
技能点5：如何提高员工的表达能力  
技能点6：如何克服组织中的沟通障碍  
技能点7：如何克服个人的沟通障碍  
技能点8：如何管理非正式沟通网络  
技能点9：如何处理企业内部的
技能点1：怎样确定工作满意度调查的任务  
技能点2：怎样选择工作满意度调查的时机  
技能点3：怎样把握工作满意度调查的原则  
技能点4：怎样制定工作满意度调查方
技能点6：怎样分析工作满意度调查的结果  
技能点7：怎样运用工作满意度调查结果  
技能点8：怎样全面提高员工的工作满意度
第五章 建设积极的企业文化
第六章 保障员工安全与健康
第七章 做好离职员工管理
第八章 与员工共渡危机时期

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