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第一讲：人性与营销

第二讲：中国人的性格特征与市场营销（一）

第三讲：中国人的性格特征与市场营销（二）

第四讲：交换形势图与当前市场营销的几大误区（一）

第五讲：交换形势图与当前市场营销的几大误区（二）

第六讲：营销学的本质和目的

第七讲：营销与推销

第八讲：顾客是“上帝”与“上帝”也会犯错误

第九讲：需求及其在生活中的应用

第十讲：从适应市场、引导市场到领导市场

第十一讲：怎样发现需用求、满足需求

第十二讲：消费者市场需求分析（一）
　　　——消费者市场需求特点和营销需求的因素

第十三讲：消费者市场需求分析（二）
　　　——怎样在消费者市场中销售不同种类的产品

第十四讲：消费者市场的购买行为模式（三）

第十五讲：组织市场（集团客户）需求分析

第十六讲：顾客让渡价值、价值链与价值让渡系统
　　　——兼论为什么好产品有时卖不过一般产品

第十七讲：创造顾客满意
　　　——兼论如何让顾客重复购买

第十八讲：创造顾客忠诚

第十九讲：化解顾客抱怨，保持和发展可赢利的顾客

第二十讲：如何在竞争中发现需求、满足需求（一）
　　　——竞争对手分析

第二十一讲：先发制人还是后发制人（二）

第二十二讲：如何在竞争中发现需求、满足需求（三）
　　　　——不同竞争地位企业的竞争战略

第二十三讲：战略规划
　　　　——怎样在长期的竞争中发现并满足需求

第二十四讲：建立全员顾客导向型组织
　　　　——营销部门和其他部门关系的处理

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