《客户管理创新工程》
  • 图书编号：27633
  • 图书类别：社科音像-教程类图书
  • 出版日期：
  • 光 盘 数：六
  • 册    数：
  • 定    价：￥690.00
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《客户管理创新工程》内容简介
一、企业创造客户
　　·生产决定消费
　　·客户需求层次
　　·竞争转移
　　·大型企业与中下企业：客户管理方面
二、面向客户的市场营销网络
　　·线索登记 机会挖掘 价值分析
　　·五管理分析：任务管理、销售周期管理、交易管理、费用管理、接触管理、销售趋势分析
　　·现代手段：电子促销与催款
三、满足客户需求的服务宗旨
　　·线索登记与跟踪 合法性检验
　　·四项管理：任务管理 员工管理 工时管理 引用管理
　　·服务期与客户服务分析
四、把握市场动向的客户信息库
　　·项目计划 项目执行 项目评估
　　·需求分析与反馈管理
　　·目标客户的确定与数据维护
五、有效的客户管理 （有效的客户管理）
　　·客户线索与档案管理
　　·客户关系管理
　　·投诉管理
　　·合同管理
六、建立以客户为中心的企业文化
　　·客户关怀：回访 满意度调查 创建程序
　　·员工管理：全员 全过程
　　·责任坚持：制度 习惯成自然 

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