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- 图书编号：26649
- 图书类别：社科音像-教程类图书
- 出版日期：2003年
- 光 盘 数：六
- 册 数：
- 定 价：￥600.00
- 优 惠 价：￥420.00
如急需可下载本书电子版《客户至尊—金牌客户服务技巧》内容简介
第一讲：金牌服务的理念第二讲：金牌服务的员工
第三讲：理解客户的观点
第四讲：了解客户的期望
第五讲：接待客户的技巧
第六讲：理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧
第七讲：理解客户的技巧（下）
第八讲：管理客户的期望值
第九讲：满足客户期望的技巧
第十讲：客户关系的建立
第十一讲：投诉带来的挑战
第十二讲：应对挑战的技巧
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