全面企业绩效管理CPM（附6张VCD）
  • 图书编号：25440
  • 图书类别：行业图书-企业 类图书
  • 出版日期：2003年
  • 光 盘 数：6VCD
  • 册    数：
  • 定    价：￥600.00
  • 优 惠 价：￥360.00
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全面企业绩效管理CPM（附6张VCD）内容简介
第一讲 现代企业管理存在的问题（上）
  1 企业管理中的蝴蝶效应
  2 企业管理中的六大问题
第二讲 现代企业管理存在的问题（中）
  1 人的心理需求
  2 企业发展的生命周期
第三讲 现代企业管理存在的问题（下）
  1 提高企业核心竞争力的六大要素
  2 企业规划的保龄球原则
  3 企业绩效管理发展历史
第四讲 什么是企业绩效管理（上）
  1 CPM的定义
  2 企业绩效管理的过程（一）
第五讲 什么是企业绩效管理
  1 企业绩效管理的过程（二）
  2 策略层、管理层和操作层的任务
第六讲 企业绩效管理的方法
  1 企业绩效管理的传统方法
  2 企业绩效管理的现代方法
第七讲 企业绩效的规划与控制
  1 企业战略规划的三大指标
  2 预算流程的制作方法
第八讲 企业管理中存在的风险
  1 企业风险的来源
  2 企业风险和绩效的平衡
  3 企业预算流程的W模式
  4 ABB基于活动的预算
第九讲 CRM客户关系管理（上）
  1 从营销角度看CRM的发展历史
  2 CRM管理理念——以客户为中心
  3 CRM管理目标——双赢
  4 客户满意度管理
第十讲 CRM客户关系管理（下）
  1 客户状态管理
  2 客户成本管理
  3 建立有效的营销策略
  4 企业绩效管理的内部流程
第十一讲 人力资源管理体系（上）
  1 基于活动的成本管理
  2 人力资源管理系统的构建
第十二讲 人力资源管理体系（下）
  1 绩效薪酬体系
  2 人力资源价值链管理

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