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- 图书编号：23520
- 图书类别：社科音像-培训 类图书
- 出版日期：2003年12月12日
- 光 盘 数：六
- 册 数：
- 定 价：￥1,600.00
- 优 惠 价：￥1,280.00
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第一章 顾客服务第二章 顾客分类
第三章 顾客满意度与顾客忠诚度
第四章 产品与服务质量
第五章 售后服务技必备知识
第六章 售后服务人员的工作态度
第七章 售后服务技能
第八章 案例分析