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- 图书编号：18789
- 图书类别：社科音像-培训 类图书
- 出版日期：2004年7月
- 光 盘 数：二
- 册 数：
- 定 价：￥300.00
- 优 惠 价：￥240.00
如急需可下载本书电子版《电话应对礼仪》内容简介
第一讲 电话接听礼仪1．电话接听技巧
2．令人产生好感的做法
第二讲 增加好印象的电话礼节
1．打电话的注意事项
2．打电话的一般礼节
第三讲 电话抱怨处理
1．电话抱怨的应对技巧
2．电话抱怨处理的注意事项
第四讲 电话方位指引及手机使用礼节
1．电话方位指引要点
2．手机使用礼节
3．电话行销礼节