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第一篇教育投诉与非正常投诉的预防管理

第二篇教师与学校权益的法律保护与法律救济

第三篇学生权利的法律保护与法律救济

第四篇教育投诉的应对方法，处理技巧

第一章投诉的产生与发展

第二章投诉的概念

第三章处理投诉的原则

第四章处理投诉的基本框架

第五章处理投诉的编排与设计

第六章处理投诉程序的运作

第七章处理投诉的维护和改进

第八章平息教育投诉的六个步骤

第九章有效处置教育投诉的方法

第十章有效处置教育投诉的沟通技巧

第十一章如何面对难以应对的投诉者

第十二章如何应对媒体曝光

第十三章教育投诉的预防管理

第五篇教育非正常投诉的应对方法，处理技巧

第六篇教育投诉的解决途径

第七篇学生伤害事故鉴定与赔偿标准

第八篇教育投诉与纠纷处理典型案例评析

第九篇教育投诉与非正常投诉处理法律依据

• 《新标准 新思维 新课型——开阔教学新视野》（小学版）
• 《高中英语新课程教学指导》／高中新课程教学指导系列
• 《新标准 新思维 新课型—国家级课程改革实验区课堂实录》（初中版）
• 《新课程标准示范课例选》(生物)
• 《新课程标准示范课例选》(数学)
• 《新课程标准示范课例选》(语文)
• 最新教育督导与检查评估工作手册
• 《最新教育督导与检查评估工作手册》
• 中小学生心理健康教育片--人际同心圆
• 《中国当代教育理论与实践》
• 《现代教育理论与实践指导全书》
• 《职业教育课程开发设计与教材规划及典型案例实务全书》
• 最新教育机关公务员依法行政行为规范与职业能力训练标准及常用文书写作处理实务全书
• 《恢复高考30年》
• 《最新看守所留所执行刑罚罪犯管理办法宣贯实施与所内管理及教育改造规范实务全书》
• 《关工委共青团中小学学习贯彻十七大会议精神、培养教育青少年健康成长活动组织方案实施手册》
• 《恢复高考30年》
• 《现代教育技术开发与应用指导手册》
• 《高职、高专自主招生成功运作与经典案例实务全书》
• 《最新高校后勤管理人员职业技能培训与后勤服务保障规范管理要点及绩效考核评估标准实务全书》