经营管理-邮政类最新图书
- 图书编号：82944
- 图书类别：经营管理-邮政类图书
- 出版日期：2007年9月
- 光 盘 数：
- 册 数：精装三册
- 定 价：￥880.00
- 优 惠 价：￥440.00
《快递服务》标准贯彻实施与快递经营企业监督管理、规章制度及员工服务技能评价速查手册内容简介
《快递服务》标准贯彻实施与快递经营企业监督管理、规章制度及员工服务技能评价速查手册《快递服务》标准
第一篇邮政基础知识
第一章邮政业务
第一节邮政通信的性质、特点与服务方针
第二节国内邮政业务体系
第三节邮政业务基本规定
第四节国际邮政业务
第二章邮政法规
第一节邮政法
第二节邮政企业常用法律
第三节万国邮政联盟及其法规
第三章邮政通信地理
第一节我国的地理概况
第二节我国的交通运输
第三节邮政通信网
第四节世界邮政地理概况
第四章邮政编码和汉语拼音
第一节邮政编码
第二节世界部分国家邮政编码
第三节汉语拼音
第五章计算机基础知识
第一节计算机基础知识
第二节计算机网络基础
第三节计算机病毒知识
第四节计算机的日常维护
第六章业务英语
第一节日常用语(Dai 1y Engli sh)
第二节邮政业务英语(Postal service
Engli sh)
第三节国家名称(Name s of t11e Count ries)
第四节常用词汇(comnlon words and
Expres s i()ns)
第二篇快递服务总论
第一章快递历史延革
第一节传统快递古已有之
第二节现代快递的产生背景
第三节世界快递业的发展
第四节中国快递业的发展
第二章快递业的社会经济地位
第一节快递业在国民经济中的地位
第二节快递业在社会生活中的作用
第三节快递业在产业部类中的位置
第三章·陕递与物流的关系
第一节基本概念
第二节快递公司是物流企业的重要类别
第三节快递增值服务是现代物流的典范
第四节国际化快递公司是第三方物流的旗舰
第五节国际快递是现代物流技术的集中体现
第四章商务快递与邮政专营
第一节邮政专营是国际惯例
第二节邮政托管是国家现行法律
第三节特殊服务与普遍服务的区别
第四节快递市场和谐发展的社会呼声
第五章邮政体制改革
第一节邮政业务的现状
第二节邮政的优势与弊端
第三节邮政改革的思路与进程
第四节世界邮政改革概要
第六章中国快递业现状分析
第一节快递业的竞争状况
第二节快递业的整治行动
第三节快递服务问题述评
第四节快递业的行业自律
第七章中国快递业战略研究
第一节资源整合一一突破瓶颈的战略抉择
第二节合作共赢一一求存图强的必由之路
第三节打造品牌一一民族快递的众望所归
第四节快速业的政策与社会环境
第五节外资、国有和民营快递之比较
第八章国内快递公司发展
第一节国内快递公司概述
第二节国内民营快递现状
第三节民营快递的发展对策
第四节民营快递公司的价值评估
第三篇快递业务标准规范
第一章速递业务的一般规定
第一节速递业务种类和准寄范围
第二节特快专递邮件重量、尺寸和封装要求
第三节特快专递邮件的封面书写
第四节禁止和限制寄递物品规定
第五节时限及要求
第二章特快专递邮件的收寄
第一节特快专递邮件收寄的范围和方式
第二节资费
第三节特快专递邮件的收寄手续
第四节收寄环节的内部处理
第三章国内、国际的其他速递业务
第一节特快专递礼仪业务
第二节限时特快专递简介
第三节特快专递收件人付费业务
第四节国内特快专递代收货款业务
第四章特快专递邮件的分拣封发
第一节特快专递邮件传递的时限和频次
第二节分拣封发的基本规定
第三节国内特快专递邮件的分拣封发
第四节国际特快专递邮件的分拣封发
第五章特快专递邮件的投递
第一节投递的准备工作
第二节特快专递邮件的投递方式及其规定
第三节无法投递特快专递邮件的处理
第四节特快专递邮件投递信息录入和
发送上网
第五节专用车辆管理
第六章海关对国际邮件的监管
第一节海关对进出口邮件的监管
第二节相关法律法规
第三节代客服务
第七章特快专递邮件的撤回、查询和赔偿
第一节特快专递邮件的撤回
第二节特快专递邮件的查询
第三节特快专递邮件的赔偿
第八章验单和业务档案管理
第一节国内验单
第二节国际验单
第三节业务档案
第九章速递专用袋的管理
第一节国内特快专递邮件袋的管理
第二节国际出口袋的管理
第三节国际进口袋的管理
第十章国际特快专递邮件的账务结算与统计
第一节国际特快专递邮件的账务结算
第二节国际特快专递邮件的统计
第十一章质量监督检查和质量管理
第一节质量监督检查
第二节质量管理
第十二章业务营销
第一节业务营销知识
第二节客产管理
第四篇快递政策法规与相关资料汇编
第一章国家邮政法
中华人民共和国邮政法
中华人民共和国邮政法实施细则
第二章国际货代法规
对外贸易经济台作部《关于进一步明确
航空快递业务是国际货运代理业务的
组成部分的通知》
中华人民共和国国际货物运输代理业管
理规定
中华人民共和国国际货物运输代理业管
理规定实施细则(试行)
外商投资国际货物运?代理企业管理规定
第三章关于“信件信函”的界定
关于“信件和其他具有信件性质的物品”
具体内容的规定的通告
第四章有关“委托管理”的通知通告
信息产业部、对外贸易经济合作部、国
家邮政局《关于进出境信件和具有信
件性质的物品的寄递业务委托管理的
通知》
国家邮政局《关于贯彻信息产业部等部
门有关进出境信件寄递委托管理文件
的通知》
第五章快递业务相关资料
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