• 《证券客户服务中心建设与规
• 《证券公司监督管理条例与证
• 《证券公司风险处置条例》贯
• 《证券公司监督管理条例实施
• 《2007-2008年中国
• 《最新公路客运（站）行业规
• 《中国式投资之道－老张论股
• 最新证券投资基金经营管理与
• 新编证券企业常用文书规范化
• 证券行业客户经理能力提升与
• 最新职业技能培训教材——常
• 第二界《高新技术论坛》
• 《中华人民共和国证券投资基
• 证券投资基金销售业务信息管
• 《公司上市运作指南》
• 股民老张-股市大解密
• 《最新上市公司财务与会计实
• 《中华人民共和国证券投资基
• 《证券客户服务中心建设与规
• 《最新企事业信息化建设与管
• 《中华人民共和国证券法与证
• 《中国创业板上市与投资、融
• 《家电产品品牌企划营销策略
• 证券公司审计工作标准与内部
• 《运动医疗服务新技术与医疗

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• 《证券公司监督管理条例与证
• 《证券公司风险处置条例》贯
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• 《2007-2008年中国
• 《最新公路客运（站）行业规
• 《中国式投资之道－老张论股
• 最新证券投资基金经营管理与
• 新编证券企业常用文书规范化
• 证券行业客户经理能力提升与
• 证券公司审计工作标准与内部

第一篇 客户服务中心建设
第二篇 客户服务中心战略管理与知识管理
第三篇 客户服务中心团队搭建及人力资源管理
第四篇 客户服务中心座席管理标准
第五篇 客户服务中心流程管理
第六篇 客户服务中心电话营销管理
第七篇 客户服务中心客户关系管理（CRM）
第八篇 客户代表制（经理制）与大客户服务规范
第九篇 客户服务中心数字管理
第十篇 客户服务中心制度管理与文化管理
第十一篇 客户投诉与处理技巧
第十二篇 客户服务中心文书写作
附录

• 《最新企事业信息化建设与管理大全》
• 《中华人民共和国证券法与证券业信息披露及规范运作实用手册》
• 《中国创业板上市与投资、融资及股票操作》
• 《家电产品品牌企划营销策略推广与经营企划文案写作经典范例》
• 《运动医疗服务新技术与医疗科技保障体系构建实务全书》