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- 图书编号：111570
- 图书类别：经营管理-管理类图书
- 出版日期：2008年9月
- 光 盘 数：4盘VCD
- 册 数：
- 定 价：￥198.00
- 优 惠 价：￥175.00
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服务行业绩效考核4盘VCD内容简介
以服务为竞争力的企业，服务是企业的生命线。如何通过绩效考核体系提升服务质量，创造更多的利润？如何成功构建与运营绩效考核系统？如何设计不同层级的KPI指标体系？如何设计岗位考核表，使考核更加科学、合理？如何使考核体系具有激励性？如何运用绩效评估体系不断改善企业的经营业绩？朱老师在《服务行业绩效考核》课程里将一一为您解答以上困惑。
老师简介
朱会友，创吉威公司资深顾问，致力于人力资源管理技术运用领域的研究，重视国际化与本土化的结合，重视行业与行业之间先进经验的整合，课程设计既有理论高度又有实战性。在六年的顾问生涯中，为广东移动、广州电信、深圳纽科利核电工程有限公司、真功夫全球华人餐饮连锁、广东粤晶高科股份有限公司等10多个行业的20多家企业提供咨询服务，为德美化工、联友科技、中捷通信等200多家企业提供内训服务。
课程大纲
一、服务行业绩效考核常见问题分析
二、正确认识服务行业绩效考核
三、服务行业绩效考核系统建立与运营的KSF
四、服务行业三层级KPI指标体系构建（上）
五、服务行业三层级KPI指标体系构建（下）
六、服务行业考核表精细化管理
七、服务行业考核激励机制设计
八、服务行业绩效评估与反馈
适合对象
服务行业总经理、人力资源部总监、主管、绩效考核专员
服务行业绩效考核4盘VCD