林雨萩 国际礼仪讲师；台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师；台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师。已出版《国际礼仪》、《商业礼仪》、《丝巾美学造型》等九种书籍、电子书、VCD光盘。本套光碟为您提升管理能力，以极大的热情，全力以赴推动管理者及其组织走向成功！赠送有声教材CD一张
课程目录
第一讲 电话应对礼仪
01 电话接听技巧
02 令人产生好感的好法
第二讲 增加好印象的电话礼节
01 打电话的注意事项
02 打电话的一般礼节
第三讲 电话抱怨处理
01 电话抱怨的应对技巧
02 电话抱怨处理的注意事项
第四讲 电话方位指引及手机使用礼节
01 电话方位指引要点
02 手机使用礼节
03 电话行销礼节
会议礼仪
第一讲 会议功能
01 会议的六大功能
02 会议进行前的注意要点
03 决定开会日期应注意的事项
04 开会场所的选择
05 道具、视听器的准备
第二讲 跨国会议安排
01 会前准备
02 接待外宾的细节
第三讲 开会应有的礼节
01 开会应有的态度
02 出席者应遵守的礼节
第四讲 质询的忌讳
01 质询的礼节
02 司仪角色扮演
访客接待拜访礼仪
第一讲 访客接待礼仪（上）
01 亲切灿烂的笑容
02 温馨合宜的招呼语
03 视线服务礼仪
04 如何引导访客
第二讲 访客接待礼仪（下）
01 奉茶与接待
02 会客室环境维护
03 谦恭有礼的送客
第三讲 访客应对礼仪
01 搭乘电梯的礼仪
02 长幼有序的介绍礼仪
03 大方合度的握手礼仪
04 恰如其分的名片收递礼仪
第四讲 拜访客户礼仪
01 拜访的基本礼节
02 拜访的合宜时间
03 商务车次安排
04 拜访注意事项